É uma inovadora metodologia de comunicação e controlo das operações entre as diferentes áreas da organização, sendo a génese da filosofia de funcionamento da solução FreeShop Retail.
Possibilita aos gestores dos diferentes níveis focarem-se no desempenho, interagindo com maior eficiência e regularidade com as lojas, colaboradores da linha da frente e com os próprios clientes.

Benefícios 

• Minimize custos administrativos e logísticos integrando processos e simplificando procedimentos
• Construa comportamentos pró-activos entre Colaboradores, Clientes e Organização
• Incremente a capacidade da sua organização em tempo e qualidade de resposta
• Delegue nos seus colaboradores atribuindo responsabilidades e controlando desempenhos

Funcionalidades Principais

Procedimentos Administrativos

• Painel de Avisos no Ponto de Venda para monitorização em tempo real de Procedimentos Administrativos, Logísticos e de Clientes
• Comunicações Internas. Registo de comunicações entre lojas e departamentos, incluindo "chat" on line.
• Registo de Ocorrências na Loja e posterior tratamento em BackOffice com análise das situações pendentes por loja em cada departamento
• Controlo de Ponto dos Colaboradores na loja e integração ao nível de BackOffice para Processamento de Salários
• Relatório de Fecho de Dia: Conferência de Caixa, Depósitos, Despesas por Centro de Custo, Leitura de Contadores e Resposta a Inquéritos

Procedimentos de Relação com o Cliente

• Serviço Pós Venda. Pedidos, Reparações no exterior, Recepção de Material Reparado, Aceitação de Orçamentos e Contactos com Clientes
• Reservas e Pedidos de Clientes na própria loja ou noutras, prazos de entrega associados e respectiva monitorização
• Gestão de Reclamações e Sugestões feitas na loja. Acompanhamento em BackOffice e comunicação com o Cliente. Gestão do Contencioso.
• Controlo dos Clientes a Contactar. Automação dos contactos (BI), motivos, interacções, prazos e tentativas efectuadas (via telefone, SMS e Email)
• Mercadorias Consignadas. Processamento no POS com gestão de prazos, plafonds, devolução, facturação e contactos com o cliente

Procedimentos Logísticos

• Pedidos de Mercadorias com base nas vendas médias diárias por artigo, existências, Pedidos Pendentes e Mercadoria em Trânsito com integração em BackOffice
• Consulta de Stock Noutras Lojas. Mecanismos de confirmação, reserva e transferência de stock em tempo real
• Execução de Ordens de Transferência de Mercadorias, geradas em BackOffice com base em critérios de Redistribuição, ou em pedidos de loja
• Recepção de Mercadorias Transferidas electronicamente para o POS. Conferência do artigo recebido e registo de não conformidades
• Devoluções por Talão identificado pelo código de barras, ficando os itens devolvidos assignados à compra
• Pedidos e Emissão de Etiquetas, entre lojas e BackOffice para substituição, campanhas e alterações de preços

Monitorização e Acompanhamento

• Monitorização no Ponto de Venda das tarefas em curso, recorrendo ao Painel de Avisos permanentemente disponível no écran de venda
• Acompanhamento de todos os Processos em BackOffice, análise das operações pendentes e respectivos prazos de execução
• Interacção do Cliente com a organização, "tracking system" via Web ou SMS às suas reclamações e sugestões, reservas, pedidos ou serviço Pós-Venda